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关于做好商贸服务领域创建文明城市工作的通知

2019-10-175oow彩票

 
青  岛  市  商  务  局 
 
 
 
 
关于做好商贸服务领域创建文明城市
工作的通知
 
各区(市)商务主管部门,西海岸新区商务局,经济功能区商务主管部门:
为落实市委市政府创建文明城市活动的部署,推动我市商贸服务领域创建文明城市活动的顺利开展,切实营造文明城市氛围,实现创建文明城市的目标任务。现就有关事项通知如下:
一、请统计辖区内占地1万平方米以上的大型商场、占地2千平方米以上的大型商超,将以上企业名单(附件1)于2019年8月30日(星期五)前通过金宏反馈至“青岛市商务局”。
二、请将《商业零售行业服务规范》(附件2)印发至辖区内符合条件的大型商场、商超,并督导有关商场、商超在2019年9月6日前,将上述规范在总服务台进行张贴(按总服务台墙面大小定制设计亚克力板或KT板)。
三、请督促辖区内大型商场、大型商超认真对照考察标准(附件3)逐一进行梳理,抓好整改落实,做到定点定人、定岗定责,确保各项指标达到迎检标准。
请各区(市)商务主管部门高度重视,落实责任到位,按照要求加大检查监督力度,圆满完成创建全国文明城市的目标任务。
 
附件:1. 企业名单
      2. 商业零售行业服务规范
      3. 实地考察点位、实地考察标准及责任单位
 
 
                             青岛市商务局
                              2019年8月26日

附件1
企业名单
 

序号 区(市) 企业名称 企业地址 占地面积(平方米) 责任人 联系电话
             
             
             
             
             
             
             
填报人:                                         联系电话:

附件2
商业零售行业服务规范
 
一、 服务宗旨
顾客至上,诚信为本,让顾客满意,使消费者放心。
二、 基本要求
依法经营,诚实守信,文明礼貌,规范服务,买卖公平,货真价实,维护消费者合法权益,形成良好商德商誉。
三、 共同标准
三要:售前接待要文明礼貌、适度热情;售中介绍要如实周到、当好参谋;售后服务要耐心负责、及时处理。
三不:不经销假冒伪劣商品;不出售“三无”、过期商品;不发生价格欺诈行为。
三公开:公开服务承诺;公开便民措施、服务项目;公开监督投诉电话。
三落实:落实便民服务项目;落实质量管理制度;落实售后服务措施。
三个一样:对待顾客买与不买一个样;买多买少一个样;不同顾客一个样。
四、 重点岗位服务规范
营业员使用文明礼貌用语,真诚热情、主动招呼。实行买卖公平、童叟无欺。不诱购、不劝购。
收银员收付唱票笔笔清,掌握各类信用卡、微信、支付宝等结算方法,结算快捷无差错。
总服务台举止文明、态度和蔼、用语规范。解答咨询不厌其烦,提供服务耐心周到,体现文明礼貌职业形象。
售后接待落实商品质量先行负责制,认真负责不推诿,耐心受理顾客投诉并做好记录,实事求是做出处理并及时答复顾客。维护消费者合法权益。

附件3
实地考察点位、实地考察标准及责任单位

实地考察点位 标准 责任单位
大型商场 1 ①在显著位置展示文明公益广告不少于3处,诚信主题公益广告不少于1处;
②公益广告有统一的规则设计,内容、色调与周围的城市景观风貌相融合;
③有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品。
市商务局、市公安局、市城市管理局、市民政局,各区
2 在显著位置展示行业规范。(由行业主管部门统一制定制作,在各商场总服务台或显著位置展示)
3 ①从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;总服务台要设有顾客意见箱、投诉电话及顾客意见登记本,明细登记相关内容;
②无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖现象。
4 无占用和堵塞消防通道现象,器材未过期。
5 ①有明显禁烟标识;
②非吸烟区没有吸烟现象。
6 ①设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施;
②管理、使用情况良好。
7 设有无障碍卫生间;(设施要齐全,简单的可配备扶手等,要有无障碍标志)
设有母婴室(要有固定场所及基础设施、门口有标识,引导牌要设在总服务台等显眼位置)
③管理、使用情况良好。
8 环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集;(商场外绿化带需格外留意烟头等,需增强商场管理人员责任意识,配备烟筒等设施)
②无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线,机动车、非机动车在线内停放,且不影响正常交通,这种情况不算作违章停车);
③无停车乱收费现象;
④无占道经营现象(城市管理部门在商铺门前统一划线,商铺在线内出店摆摊经营,且不影响正常交通,这种情况不算作占道经营);
⑤无小广告乱张贴现象;
⑥无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象;
⑦公共卫生间保洁及时,无明显异味。
9 有符合标准的消防设施。
10 无过期、变质、伪劣食品。
大型超市 1 ①在显著位置展示文明公益广告不少于3处,诚信主题公益广告不少于1处;
②公益广告有统一的规则设计,内容、色调与周围的城市景观风貌相融合;
③有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品。
市商务局、市公安局、市城市管理局、市民政局、各区
2 在显著位置展示行业规范。(由行业主管部门统一制定制作,在各商场总服务台或显著位置展示)
3 ①从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;总服务台要设有顾客意见箱、投诉电话及顾客意见登记本,明细登记相关内容;
②无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖现象。
4 无占用和堵塞消防通道现象,器材未过期。
5 ①有明显禁烟标识;
②非吸烟区没有吸烟现象。
6 ①设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施;
②管理、使用情况良好。
7 环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集;(商场外绿化带需格外留意烟头等,需增强商场管理人员责任意识,配备烟筒等设施)
②无违章停车(机动车、非机动车)现象(城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线,机动车、非机动车在线内停放,且不影响正常交通,这种情况不算作违章停车);
③无停车乱收费现象;
④无占道经营现象(城市管理部门在商铺门前统一划线,商铺在线内出店摆摊经营,且不影响正常交通,这种情况不算作占道经营);
⑤无小广告乱张贴现象;
⑥无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象;
⑦公共卫生间保洁及时,无明显异味。
8 有符合标准的消防设施。
9 无过期、变质、伪劣食品。
                     
 



































































(转载:青岛市商务局)


THE END